FAQ

ARTISANAT ET LOGISTIQUE

Pourquoi la livraison prend-elle 7 à 12 jours ? Nous fonctionnons selon un modèle de production à la demande. Nous ne stockons pas de pièces inutiles. Chaque article est confectionné spécialement pour vous dès votre commande. Cela permet d'éviter le gaspillage et garantit une qualité optimale. Le savoir-faire artisanal prend du temps ; le processus de fabrication fait partie intégrante de la valeur de nos produits.

Où est mon numéro de suivi ? Dès que votre article quitte notre atelier (généralement sous 3 à 4 jours ouvrables), vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi.

Pourquoi facturez-vous les frais de port ? Afin de maintenir des prix justes et une production durable, nous demandons une petite participation aux frais de port pour les petites commandes. Cependant, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60 €.

COMMANDES ET MODIFICATIONS

Puis-je modifier ma taille ou mon adresse ? Vous disposez de deux heures seulement après votre achat pour nous envoyer un e-mail à info@cooldaddy.it afin de signaler toute modification. Passé ce délai, la fabrication de votre commande démarrera automatiquement.

Quelle est votre politique de retour ? Chaque article étant confectionné sur mesure, nous vous encourageons à faire vos achats avec soin. Les retours sont acceptés sous 14 jours, après une inspection préalable rigoureuse (photos requises). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour (lien en bas de page).